Política de envío
Última actualización: 17 de abril de 2026
La siguiente política describe los términos y condiciones bajo los cuales Norn gestiona el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Al completar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, su pedido es procesado y preparado para su despacho en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el pedido, es de 15 a 21 días hábiles para envío estándar. Este plazo es estimado y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda en temporadas especiales o situaciones de fuerza mayor. Norn no se hace responsable por retrasos imputables a terceros o a circunstancias fuera de nuestro control.
Costo de envío
Ofrecemos dos modalidades de envío: envío gratis , y envío con seguro. El costo y las condiciones de cada modalidad se detallan al momento de la compra. No se realizarán cobros adicionales una vez confirmada la orden.
Rastreo del pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá un número de guía de rastreo por correo electrónico para monitorear el estado de su entrega. En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse desde el momento del despacho.
Paquete dañado
Si su pedido llega con daños visibles en el producto, le solicitamos que tome fotografías o video del paquete y del artículo al momento de recibirlo, antes de abrirlo por completo. Deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de los canales de contacto indicados al final de esta política. Una vez validado el caso, ofreceremos como solución el reenvío del producto sin costo adicional, o bien un reembolso parcial o total según la gravedad del daño. No se aceptarán reclamaciones por daños reportadas fuera del plazo mencionado.
Paquete perdido o no entregado
Si transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de despacho su pedido no ha sido entregado, le pedimos que se comunique con nosotros indicando su número de orden y número de guía. Abriremos una investigación con la empresa de paquetería correspondiente, proceso que puede tomar hasta 7 días hábiles adicionales. De confirmarse la pérdida del paquete, procederemos con el reenvío del producto sin costo o con el reembolso total del importe pagado, según su preferencia.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. Norn no se hace responsable por paquetes no entregados o devueltos al remitente como consecuencia de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En caso de devolución por esta causa, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío correspondientes.
Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.
Cambios en esta Política de Envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos ocasionalmente por motivos operativos, logísticos o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en consecuencia.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o sobre esta Política de Envíos, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a soporte@nornshop.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora Ciudad de México).