Política de reembolso
Plazo de devolución
Tenés 14 días desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
El reloj debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Necesitamos el número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar la devolución
Escribinos a soporte@nornshop.com con tu número de pedido. Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones. No aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.
Costos de envío
Si el reloj llegó defectuoso, dañado o es un modelo distinto al que pediste, escribinos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Lo resolvemos con reposición sin costo o reembolso total.
Si la devolución es por cambio de opinión, el envío de retorno corre por tu cuenta. Escribinos primero y te indicamos cómo proceder.
Garantía de 90 días
Todos nuestros relojes tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si el mecanismo falla dentro de ese plazo, lo reemplazamos sin costo. La garantía no cubre daños por golpes, exposición al agua más allá de la resistencia indicada en la ficha del producto, ni desgaste normal de la correa.
Producto dañado o equivocado
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llegó dañado, defectuoso o es un modelo distinto al que pediste, escribinos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del paquete. Lo resolvemos con reenvío sin costo o reembolso total, como prefieras.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de relojes con señales evidentes de uso, daños por mal uso, o a los que se les haya modificado la correa o el mecanismo.
Cambios
Si querés otro modelo, lo más rápido es devolver el que tenés y hacer un pedido nuevo. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa igual.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si lo es, el reembolso se aplica automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escribinos a soporte@nornshop.com.
Contacto
soporte@nornshop.com — Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Ciudad de México).